Equipe AnefranEsperamos que você AME sua compra! Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila: resolvemos tudo com base no Código de Defesa do Consumidor. Basta seguir as orientações abaixo:
Condições para Troca ou Devolução:
• O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições descritas não serão aceitas.
TROCA
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Para iniciar o processo, envie um e-mail para: [email protected].
• Após recebermos o produto, em até 5 dias úteis você receberá por e-mail um cupom de crédito no valor pago pelo item.
• A troca é realizada exclusivamente por meio de cupom de compra (não trocamos peça por peça).
Como utilizar seu cupom:
• Acesse nosso site, escolha os produtos desejados e aplique o cupom no campo indicado no checkout.
• Se o novo pedido tiver valor maior que o cupom, basta complementar com a forma de pagamento de sua preferência.
• Se preferir, a compra pode ser feita pelo WhatsApp: (51) 99599-6673, informando o código do seu cupom.
Validade do cupom:
• O cupom é válido por 90 dias corridos e pode ser usado apenas uma vez.
• O valor do cupom corresponde exclusivamente ao valor pago pelo produto (sem considerar o frete).
DEVOLUÇÃO (Arrependimento de Compra)
• Se você se arrepender da compra, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
• Após recebermos o produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra:
• Estorno integral: valor do produto + valor do frete.
• Estorno parcial (apenas de parte do pedido): o valor do frete não será reembolsado.
DEFEITO NO PRODUTO
• Produto com defeito visível (no recebimento):
• O prazo para comunicar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O item deve estar sem sinais de uso ou lavagem, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Defeito após o uso (vício oculto):
• O cliente tem até 90 dias corridos para relatar o ocorrido, a partir da data de recebimento.
• Após o envio do produto, realizaremos uma análise técnica em até 30 dias corridos.
PRODUTO INCORRETO
• Recebeu um item diferente do que pediu?
• Envie um e-mail para [email protected] dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
IMPORTANTE
• Todo o processo de troca ou devolução será conduzido por e-mail.
• Após sua solicitação, você receberá um código de postagem para realizar o envio gratuito em uma agência dos Correios.
• Fique atenta à sua caixa de entrada (e também ao spam/lixo eletrônico).
Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar.
Abraço,
Equipe Anefran
